青天河风景区积极争创“全国青年文明号"

时间：2015-03-20

在美丽的青天河风景区，活跃着一个年轻、富有活力的群体，他们是大泉湖上的百灵，他们是青天河畔的黄莺，他们，就是正在积极争创“全国青年文明号”的青天河风景区导游班。

去年以来，导游班在局党委的大力支持下，按照创建“全国青年文明号”活动要求，转变管理理念，创新工作思路，改进工作方法，始终将“一流服务”放在首位，把为广大游客提供优质服务落实到日常工作中去，不断提高整体素质，对外树立起了景区良好的形象。

在平时工作中，导游班通过集中培训、技能比武、交流学习、座谈讨论等方式，坚持党员团员起到模范带头作用，使岗位上时刻展现出争创“全国青年文明号”的氛围。

建立完善的考核奖励机制。将各项服务制度的考评也纳入其中，对青年职工的各项工作和服务内容进行评定，做到有计划、有落实、有检查。

优化服务内容，提高服务水平

（一）实施一个承诺。向社会和游客公开承诺以“倡导文明旅游，传播文明之风”为中心，以“不让一位游客在景区受委屈”为服务理念，公开服务内容和标准，向游客保证规范服务、优质服务。

（二）进一步优化服务。在创建青年文明号过程中从严要求自己，不断细化、优化服务流程，牢记“热心、细心、耐心”的理念，本着诚信服务的宗旨，在做好本职工作的同时，把创建活动开展得有声有色。

（三）开展全程服务行动。做好从引导上船、安全服务、景点讲解等各个流程的服务工作，为游客带来贴心服务，真正做到让游客放心、舒心、开心。

（四）开展多渠道的沟通方式。多次组织青年员工积极参与游客意见调查等互动活动，征求游客的建议和意见，不断改进服务质量，提高服务水平。